在繁忙的都市生活中，百货大楼不仅是购物的天堂，也是人流密集的公共场所，作为医院的护理师，虽然日常工作中不常直接处理电梯故障，但了解基本的紧急应对措施对于保障公众安全至关重要。
若在百货大楼内遇到电梯突发故障，首先应保持冷静，立即按下电梯内的紧急呼叫按钮或拨打大楼内公布的紧急电话，在等待救援时，切记不要试图自行打开电梯门或强行使用工具撬开，以免发生意外伤害，可指导被困者做深呼吸、放松身体，避免因恐慌导致的不适。
若电梯内无通信设备或信号不佳，可轻敲电梯壁或门板，以微弱声响传递求救信号，尽量靠近电梯墙壁，避免背对墙壁站立，以减少因电梯突然移动可能带来的冲击。
在救援到达前，可利用电梯内的灯光、数字显示等判断是否仍在原楼层，并尽量保持通讯畅通，向外界报告自身状况及所在位置。
面对百货大楼电梯突发故障，冷静应对、正确求救是关键，作为社会的一员，了解这些知识能在关键时刻为他人提供帮助，共同守护公共安全。
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