化解愤怒，守护医患和谐

在医院这个特殊的环境中，愤怒如潜藏的暗流，随时可能涌动，患者及其家属因病情焦虑，医护人员因高强度工作疲惫，多重因素交织，愤怒便容易爆发，作为护理师，我深知理解愤怒背后的原因，是化解矛盾、守护和谐医患关系的关键。

患者因身体不适，内心本就充满恐惧与不安，当治疗效果未达预期，或是等待时间过长，他们的情绪极易失控，记得有一次，一位患者在等待检查结果时，不停地踱步、叹气，眼中满是焦虑，结果出来后，情况不太乐观，他瞬间怒目圆睁，对着医护人员大声质问：“怎么会这样？你们是不是没好好给我治？”那一刻，我能感受到他内心的绝望与愤怒。

而医护人员也并非铜墙铁壁，长时间的工作，身体的疲惫加上精神的高度紧张，会让人在面对患者的无端指责时，也难以抑制情绪，曾有同事在连续值了几个夜班后，为一位患者换药时动作稍显迟缓，患者便恶语相向：“你们到底会不会照顾人啊！这么慢！”同事当时就红了眼眶，委屈与愤怒涌上心头。

面对愤怒，逃避绝非良策，唯有积极应对，要学会倾听，当患者或家属愤怒表达时，停下手中的事，专注地看着他们，用眼神传递理解与接纳，让他们把内心的不满和委屈倾诉出来，在倾诉过程中，情绪往往会得到一定程度的缓解。

清晰、真诚地沟通至关重要，我们要用通俗易懂的语言，向患者解释病情、治疗方案和流程，对于他们的疑问，耐心解答，不敷衍、不推诿，当患者对治疗费用有异议时，详细地为其说明各项费用的出处，让他们明白钱花在了哪里。

给予情感支持不可或缺，对于患病的患者，他们不仅需要身体上的治疗，更需要心灵的慰藉，握住患者的手，给予一个温暖的微笑，在他们情绪低落时，轻声安慰，让他们感受到我们是与他们并肩作战的伙伴，而非冷漠的旁观者。

作为护理师，我们是医患关系的润滑剂，用爱与耐心去化解愤怒，用专业与责任去守护健康，让医院不再是愤怒滋生的地方，而是充满希望与温暖的 healing 港湾，让每一位患者都能在这里安心康复，重绽生活的笑颜。