在患者就医的旅程中，除了医生和护士，药店店员往往是最先接触患者并可能提供初步医疗建议的“非专业”角色，一个常见的问题是，店员在提供医疗信息时，其专业性和准确性常受质疑。
虽然店员经过一定培训以识别常见疾病症状并推荐基本药物，但面对复杂病情或需专业指导的用药时，其建议应谨慎采纳，正确的做法是，店员在发现患者病情超出其处理范围时，应立即建议患者联系专业医疗机构或医生进行进一步咨询和诊断。
店员在医疗信息传递中应定位为“引导者”而非“决策者”，其核心价值在于及时识别并引导患者走向正确的医疗路径，通过这样的角色定位，店员不仅能提升自身形象，还能有效促进患者获得及时、准确的医疗服务。
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